上个月,我拿下一个磨了半年的订单,价格一致的干掉了对方原有供应商。客户下单前,采购负责人跟我打电话笑着说:“就冲你这段时间每个月2通电话,样品寄了2,3回了,我很放心。”我笑着感谢,心里清楚——互惠原理再次生效。先投入时间、精力、人情,再等回报,这套打法我用10年我无论在哪个行业,无往不利。
我今年三十岁,在一家制造业企业做销售,做包装。大学念的是社会学,那时候读西奥迪尼的《影响力》,我们小组讨论得热火朝天,都觉得看穿了社会操控的把戏就能全身而退。十年后的今天,我每天依然在用那些原理——安抚怒气冲冲的客户靠的是“喜好”,推进谈判靠的是“互惠”,促成签约靠的是“稀缺”。我太熟悉这套玩法了。
制造业销售有个特点:客户关系是长线的,一笔订单从接触到签约可能磨半年。这意味着“承诺一致”原理在我们这行特别管用。客户一旦答应试用产品,后续的订单合同基本顺理成章。同理,我自己也被这套机制绑得死死的。客户提个紧急需求,我连夜协调生产加急排产;客户说预算紧张,我主动找领导申请折扣。每一次让步都是在对方那里存了一笔人情债。
重读《影响力》的那天晚上,我给一个客户打电话,沟通产品细节与要求,一次次的推算价格与客户拉扯。电话挂了,时间一看2小时44分钟,晚上9点50分。孩子睡了,怪我打电话不理他。难得再有空,不知什么时候手上拿着这本书,我坐在沙发上翻这本旧书。课堂上老师讲“互惠原理是社会黏合剂”,我当时频频点头,觉得这理论太精妙了。但我没想过,当互惠变成一种债务关系,当每一次给予都暗含索取,这种“黏合”就成了枷锁,在暗中慢慢积蓄力量。
二十岁的我看这本书是一本操控手册,人生三十岁的我看《影响力》,看到的是一面镜子。镜子里那个推销产品的年轻人,同时也被产品推销着自己的价值。制造业教会我质量和服务,社会学教会我结构和机制,但到了这个年纪,我开始意识到:重要的不是看穿影响力的把戏,而是把影响力作为为我所用,成我所想的工具。
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